Fondée en avril 2024 par Nans Thomas et Nicolas Rieul, Actionable est une start-up française spécialisée dans l’analyse prédictive de la satisfaction client grâce à l’intelligence artificielle. Après cinq mois d’existence, l’entreprise vient de boucler une levée de fonds de 2 millions d’euros. Ce financement permettra à Actionable d’accélérer le développement de sa plateforme, qui vise à transformer l'expérience client pour les grandes entreprises.
I can’t get no satisfaction…
L'idée d'Actionable est née d'une frustration partagée par les co-fondateurs face aux limites des outils traditionnels de mesure de la satisfaction client, comme le Net Promoter Score (NPS). Nans Thomas, jusqu’alors CPO et CTO de diverses start-up, ne parvenait pas à expliquer les variations de cet indicateur, malgré des efforts pour recueillir les avis de ses clients. « Le NPS indique quand une entreprise gagne ou perd des points, mais il ne sait pas expliquer pourquoi », explique Nicolas Rieul, ancien dirigeant chez Criteo, qui décide avec Nans Thomas de développer une solution basée sur l'analyse de données pour identifier les véritables moteurs de satisfaction et d'insatisfaction. Pour cela, ils décident de croiser les enquêtes de satisfaction avec l’ensemble des données clients, pour faire ressortir des corrélations.
La plateforme d'Actionable utilise une IA propriétaire, conçue par une équipe incluant deux docteurs en mathématiques et en traitement du langage naturel (NLP), pour analyser les données clients et prédire les facteurs clés de satisfaction. Cette technologie permet aux entreprises de croiser divers indicateurs comme les préférences des clients, leur historique d'achat, les retards subis ou encore leurs choix d’options, afin d’identifier proactivement les points irritants ou satisfaisants. « Notre outil d'IA permet d'analyser toutes les données clients et faire ressortir les facteurs clés de satisfaction et d'insatisfaction », explique Nicolas Rieul.
…Yes, IA can
Ce tour de pré-amorçage de 2 millions d’euros, mené par Axeleo Capital avec le soutien de plusieurs business angels, va permettre à Actionable de continuer à développer sa plateforme technologique. Le financement servira principalement à renforcer les capacités de l’IA et à préparer le lancement public de la plateforme, tout en consolidant l’équipe technique avec le recrutement de nouveaux talents. Actuellement basée entre Nancy et Paris, l'entreprise compte six employés et prévoit de doubler ses effectifs dans l'année à venir.
Actionable compte déjà sept entreprises en tant que bêta-testeurs, issues de divers secteurs. Parmi elles, Ouigo, la filiale low-cost de la SNCF, utilise la technologie d’Actionable pour affiner son expérience client. « Le défi pour une entreprise comme Ouigo est d'avoir une relation personnalisée avec ses clients », développe Nicolas Rieul. Les enquêtes de satisfaction réalisées par Ouigo sont donc, grâce à la technologie d'Actionable, croisées avec diverses données comme la gare principal du client, son dernier trajet, ses choix d'option, son moyen de réservation, etc...
D'autres entreprises comme Mirakl, Audiens, United Heroes, Ticketac, Strapi, et Vibe.co ont également choisi de tester la plateforme.
Et les VC, aussi.
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